Come possiamo aiutarti?

Al momento della spedizione ricevi un'e-mail con il tuo link di tracciamento (controlla anche lo spam). Puoi anche seguire il pacco in qualsiasi momento con il tuo numero d'ordine e il tuo CAP, senza account.

Il tracciamento mostra tutto quello che il corriere ci comunica: è la fonte più completa e più aggiornata.

Il tracciamento si attiva solo dopo la prima scansione del corriere, di solito 24-48 h dopo la spedizione. Fino ad allora lo stato può restare fermo: è normale.

Un pacco può anche restare 2-3 giorni senza nuove scansioni tra due centri di smistamento, soprattutto nei periodi di grande affluenza.

«In elaborazione» significa che il tuo ordine è in preparazione nel nostro magazzino: calcola 24-48 h lavorative prima della spedizione (di più nei periodi di saldi o di promozioni speciali).

Riceverai un'e-mail con il link di tracciamento appena il pacco sarà consegnato al corriere.

Comincia dal tracciamento: è lì che il corriere pubblica le informazioni più recenti. In Francia calcola 3-5 giorni lavorativi dopo la spedizione (fino a 10 giorni lavorativi per l'estero).

Il tracciamento non si aggiorna da diversi giorni? Dalla tua pagina di tracciamento, un pulsante ti permette di segnalarcelo con un clic: a quel punto sollecitiamo noi il corriere per te, senza che tu debba fare altro.

Le scansioni dei corrieri non sono in tempo reale: un pacco può restare qualche giorno senza nuove scansioni tra due centri di smistamento, soprattutto nei periodi di grande attività. La grandissima maggioranza dei pacchi riprende poi il viaggio normalmente.

Se il tracciamento non si aggiorna da diversi giorni, puoi segnalarcelo con un clic dalla tua pagina di tracciamento: sollecitiamo noi il corriere per te. Da parte tua non devi fare altro — teniamo d'occhio il tuo pacco.

Il tuo pacco resta 7 giorni al punto di ritiro o nel locker (di solito il corriere manda un promemoria verso il 4^° giorno). Dopo questo termine riparte automaticamente verso il nostro magazzino e possono essere applicate spese di rispedizione: ritiralo il prima possibile.

La data limite di ritiro è indicata nella tua pagina di tracciamento. Al ritiro viene chiesto un documento d'identità.

A volte la scansione «consegnato» precede di qualche ora la consegna vera e propria. Controlla prima: la tua cassetta della posta, i tuoi vicini, il portiere e le altre persone che vivono con te — la grande maggioranza dei pacchi si ritrova così.

Ancora niente dopo 24-48 h? Segnalalo dalla pagina del tuo ordine: apriamo un reclamo presso il corriere, che di solito richiede alcuni giorni lavorativi. Ti verranno chiesti un'autocertificazione firmata e un documento d'identità per costituire la pratica — ogni pratica viene verificata e ti ricontattiamo al termine del reclamo.

L'indirizzo si può correggere solo prima della spedizione, entro un'ora dall'ordine, dalla pagina del tuo ordine. Un pacco già spedito viaggia con l'indirizzo inserito al momento dell'ordine.

Dopo la spedizione controlla attentamente il tracciamento: a seconda del corriere, se la consegna non riesce può esserti proposta la consegna in un punto di ritiro. Se il pacco torna da noi, la rispedizione si prepara dalla pagina del tuo ordine — a quel punto controlla ogni riga del nuovo indirizzo: un indirizzo esatto è la migliore garanzia di una consegna senza intoppi.

Il codice di apertura te lo manda direttamente il corriere, via SMS o e-mail, quando il pacco arriva nel locker. Controlla lo spam e il numero di cellulare indicato al momento dell'ordine. Alcuni corrieri (Mondial Relay, InPost…) mostrano il codice anche nella loro app; invece, per un pacco consegnato da Colis Privé, l'app Mondial Relay non permette di recuperarlo — affidati all'SMS e all'e-mail.

Senza codice, contatta il corriere con i recapiti che trovi nella tua pagina di tracciamento: solo lui può rimandarti il codice. Il locker è pieno, guasto o non si apre? Anche il locker è gestito dal corriere: contattalo con il numero indicato sull'avviso di passaggio. Se il pacco riparte perché non è stato ritirato, segnalalo dalla pagina del tuo ordine.

Aspetta la notifica «disponibile al punto di ritiro», poi lascia passare ancora 24 h prima di preoccuparti: il pacco può essere ancora in viaggio verso il punto di ritiro anche se compare già nel tracciamento.

Al ritiro presentati con un documento d'identità intestato al nome dell'ordine. Controlla anche il punto di ritiro esatto indicato nella tua pagina di tracciamento: a volte il pacco viene lasciato in un punto vicino a quello previsto.

Dopo queste verifiche il punto di ritiro continua a non avere il tuo pacco? Contattaci con il tuo numero d'ordine: il nostro team apre un reclamo presso il corriere, che di solito richiede alcuni giorni lavorativi.

Conserva il pacco e l'imballaggio e fotografa subito: il cartone (sopra e sotto), il contenuto e i prodotti coinvolti. Queste foto sono indispensabili per la pratica con il corriere: senza, nessuna pratica può essere aperta.

Un pacco visibilmente molto danneggiato al punto di ritiro può essere rifiutato al ritiro: in quel caso segnalacelo subito. In ogni caso mandaci le tue foto con il tuo numero d'ordine: ogni pratica viene verificata prima della gestione.

Controlla il fondo del cartone e i fermi dell'imballaggio: i formati piccoli ci si infilano facilmente.

Un errore di preparazione (articolo mancante, ricevuto in doppio o diverso dal tuo ordine)? Segnalacelo con il tuo numero d'ordine e le foto del pacco, delle etichette e del contenuto ricevuto, conservando tutto così com'è arrivato: il nostro team verifica ogni pratica con il magazzino.

Indirizzo incompleto, punto di ritiro pieno, termine di ritiro superato o danneggiamento: il corriere ci rimanda il pacco. Appena arriva ed è stato verificato in magazzino, possiamo rispedirtelo.

Dalla pagina del tuo ordine, scegli dove farti rispedire il pacco (un nuovo punto di ritiro o un nuovo indirizzo, con lo stesso tipo di consegna dell'ordine originale). Il nostro team verifica ogni richiesta prima di avviare la rispedizione.

Le condizioni ci sono tutte? Hai 14 giorni dalla consegna per esercitare il tuo diritto di recesso. Si prepara tutto dalla pagina del tuo ordine: selezione degli articoli, foto dei prodotti (confezione sigillata, sigillo intatto) e autocertificazione. Dopo la verifica e l'approvazione del nostro team ricevi il modulo di reso e l'indirizzo.

Il modulo di reso va messo dentro il pacco — non è un'etichetta prepagata: la spedizione (con invio tracciato) resta a tuo carico.

Sono accettati solo i prodotti strettamente non aperti, non desigillati e non utilizzati, nel loro imballaggio originale chiuso, sigillo di sicurezza intatto per gli apparecchi, e i pack completi.

Non possono essere restituiti: tutti i prodotti dissigillati o messi in contatto con la pelle, le mucose o le vie respiratorie (articolo L221-28 del Codice del consumo francese, per motivi di igiene e tutela della salute) — compresi gli apparecchi per massaggi, di stimolazione e i relativi accessori se applicati sulla pelle, e gli indumenti di sostegno, anche solo provati — nonché i kit incompleti. Ogni reso viene controllato al ricevimento: qualsiasi prodotto non conforme viene rifiutato.

Il tuo prodotto è difettoso? Non è un reso: si applica la garanzia. Vedi la garanzia

Il termine di recesso è di 14 giorni dalla consegna (fa fede la data del tracciamento del corriere). Dopo questo termine il reso non è più possibile.

La tua idoneità viene verificata automaticamente all'inizio della richiesta di reso, dalla pagina del tuo ordine.

Rifiutare un pacco alla consegna (o non ritirarlo al punto di ritiro) non è un recesso e non dà nessun diritto automatico. Il pacco torna verso il nostro magazzino — questo viaggio di ritorno può richiedere da diversi giorni a diverse settimane a seconda del corriere.

Appena arriva ed è stato controllato in magazzino, la rispedizione si prepara dalla pagina del tuo ordine. Per esercitare il diritto di recesso la procedura resta la stessa: ricevi il pacco, poi fai la tua richiesta entro 14 giorni, secondo le condizioni di reso.

Il reso si effettua con il modulo di reso messo dentro il pacco — non è un'etichetta prepagata e non esiste un tracciamento online del reso. Conserva il numero di tracciamento della tua spedizione (il reso si fa con invio tracciato, a tuo carico): è la tua prova di spedizione.

Appena il pacco arriva e viene controllato nel nostro magazzino, il nostro team gestisce la tua richiesta e ti avvisa via e-mail. Lo stato della tua richiesta (inviata, approvata) resta consultabile nella sezione «Le mie richieste».

Per un recesso approvato e conforme: il rimborso avviene dopo la ricezione del pacco in magazzino e il controllo di conformità, secondo le modalità delle nostre condizioni generali, sul metodo di pagamento originale.

Un reso non conforme (prodotto aperto o desigillato, sigillo dell'apparecchio assente o staccato, pack incompleto) è rifiutato e ti viene rispedito a tue spese, senza rimborso possibile. Verifica le condizioni prima di spedire. Nessun rimborso parte su semplice richiesta, né su un pacco rifiutato o non ritirato.

Comincia dalla diagnostica guidata di il tuo dispositivo ad alta frequenza: risolve la maggior parte dei guasti apparenti in pochi passaggi (carica completa di 4 h con il cavo originale, un'altra presa, sicurezza termica, sensori…).

Se il guasto è confermato, ti consigliamo di allegare un breve video del malfunzionamento e la foto dell'etichetta di lotto (non sono obbligatori: potrai aggiungerli dopo da «Le mie richieste»). Ogni pratica viene verificata dal nostro team, che ti risponde entro 24-72 h lavorative.

I tuoi dispositivi hanno 2 anni di garanzia dalla consegna, per i guasti che si verificano con un uso normale.

La garanzia non copre né le cadute e gli urti, né il contatto con liquidi, né l'usura normale (testine, elettrodi, cavi…), né l'uso improprio (mancato rispetto delle istruzioni). Ogni pratica viene verificata: un video del malfunzionamento e la foto dell'etichetta di lotto sono caldamente consigliati per velocizzare la gestione.

La diagnostica guidata ti dice in pochi minuti se la tua situazione rientra nella garanzia.

Le testine (FIRM, LIFT, SPOT, CURE), i cavi e i caricatori sono pezzi soggetti a usura: non sono coperti dalla garanzia e si possono acquistare sul nostro sito.

Se hai dubbi sull'origine del guasto (dispositivo o accessorio), la diagnostica guidata te lo conferma in pochi passaggi.

Tutte le istruzioni sono consultabili e scaricabili online, gratuitamente.

Frequenza, durata delle sedute, precauzioni: la risposta è nelle istruzioni del tuo dispositivo e nelle domande frequenti di questo argomento (modalità d'uso, manutenzione, controindicazioni). Vedi le domande frequenti

Smetti subito di usare il prodotto. Se i sintomi non passano o peggiorano, consulta un professionista sanitario (medico o farmacista).

Successivamente, ci scriva indicando il nome del prodotto, il relativo numero di lotto (riportato sulla confezione o sull’etichetta) e la data in cui lo ha utilizzato: questi dati sono sufficienti per registrare la sua segnalazione, che verrà trasmessa al nostro servizio qualità.

Il tuo ordine va in preparazione molto in fretta dopo la conferma: di solito quindi non è più possibile annullarlo e nessun annullamento parte dal tuo account.

L'hai appena fatto, solo pochi minuti fa? Scrivici subito con il tuo numero d'ordine: il nostro team verifica cosa è ancora possibile prima che il pacco parta — senza garanzie una volta avviata la preparazione.

Una volta consegnato il pacco, mantieni il tuo diritto di recesso di 14 giorni, secondo le condizioni di reso. Vedi le condizioni di reso

L'indirizzo si può modificare entro un'ora dall'ordine, dalla pagina dell'ordine nel tuo account. Questa modifica riguarda solo gli ordini con consegna a domicilio.

Per un ordine con consegna in punto di ritiro, la destinazione è il punto scelto al momento dell'ordine: non può essere cambiato dal tuo account. Se alla fine il pacco non viene ritirato, potrai scegliere un altro punto di ritiro al momento della rispedizione, quando il pacco sarà tornato da noi. Pacco restituito: preparare una rispedizione

Una volta spedito il pacco, l'indirizzo non può più essere cambiato. A seconda del corriere, il tracciamento può proporre la consegna in un punto di ritiro se la consegna a domicilio non riesce. Indirizzo sbagliato dopo la spedizione?

Niente paura: rileviamo automaticamente gli ordini duplicati e ti mandiamo un'e-mail intitolata «Due ordini molto simili» che mostra i tuoi due ordini con due pulsanti — si risolve tutto con un clic, senza scriverci nulla.

Li volevi entrambi? Clicca su «Entrambi gli ordini sono voluti» e li spediamo tutti e due. È stato un errore? Clicca su «Annulla / rimborsa il doppione»: il nostro team verifica e poi lo annulla o lo rimborsa — nessun addebito viene modificato senza questa verifica.

Puoi seguire la tua richiesta in qualsiasi momento in «Le mie richieste». Non hai ricevuto l'e-mail? Controlla lo spam oppure contattaci con i tuoi due numeri d'ordine.

Controlla il massimale della tua carta, la conferma 3-D Secure (notifica della tua banca) e la data di scadenza. La maggior parte dei rifiuti arriva dalla banca emittente.

Poi riprova, se serve con un'altra carta o un altro metodo di pagamento. Se il blocco continua, scrivici indicando il messaggio di errore visualizzato.

Dopo un pagamento rifiutato e poi riuscito, sul tuo conto può comparire temporaneamente una preautorizzazione: sparisce da sola nel giro di qualche giorno lavorativo, senza che tu debba fare nulla.

Se sull'estratto conto risulta confermato un doppio addebito (due addebiti effettivi, non preautorizzazioni), scrivici con il tuo numero d'ordine e la data delle due operazioni.

Le rate del tuo pagamento rateale vengono addebitate automaticamente alle date stabilite al momento dell'ordine.

La tua carta è scaduta o è stata sostituita prima della fine delle rate? Scrivici con il tuo numero d'ordine per aggiornare il metodo di pagamento in tutta sicurezza — non chiediamo mai i tuoi dati bancari via e-mail.

Un codice promo si applica solo al momento dell'ordine, nell'apposito campo del carrello. I codici non sono cumulabili: un solo codice per ordine. Controlla anche il suo periodo di validità e le sue condizioni (importo minimo, prodotti idonei).

Una volta confermato l'ordine, nessun codice può essere applicato retroattivamente — la regola è automatica e vale per tutti gli ordini. La buona notizia: il tuo codice resta utilizzabile sul prossimo ordine se è ancora valido.

La tua fattura è collegata al tuo ordine, nel tuo account. Un account viene creato automaticamente a ogni ordine: se non hai mai impostato una password, usa «Password dimenticata» con l'e-mail del tuo ordine.

Un account viene creato automaticamente a ogni ordine, ma senza una password impostata. Usa «Password dimenticata» con l'indirizzo e-mail del tuo ordine: riceverai un link per impostarla.

Non hai ricevuto nessuna e-mail? Controlla lo spam e assicurati di usare lo stesso indirizzo dell'ordine.

L'e-mail di conferma arriva di solito entro 2-5 minuti. Controlla prima lo spam e la posta indesiderata. Se non c'è niente, l'indirizzo e-mail inserito al momento dell'ordine ha probabilmente un errore di battitura.

Scrivici con il tuo numero d'ordine (lo trovi nella pagina di conferma) e l'indirizzo e-mail corretto: correggiamo e ti rimandiamo la conferma.

Indirizzo e-mail, password, rubrica, preferenze newsletter: gestisci tutto dal tuo account.

In base al GDPR puoi chiedere la cancellazione del tuo account e dei tuoi dati personali. Invia la richiesta dall'indirizzo e-mail dell'account interessato: il nostro team la gestisce entro 24-72 h lavorative.

Interrompa l’utilizzo del prodotto. Se il disturbo persiste o peggiora, si rivolga a un professionista sanitario (medico o farmacista): solo lui può consigliarla in merito alla sua situazione.

Successivamente, ci scriva indicando il nome del prodotto, il relativo numero di lotto (riportato sulla confezione o sull’etichetta) e la data in cui lo ha utilizzato: questi dati sono sufficienti per registrare la sua segnalazione, che verrà trasmessa al nostro servizio qualità.

Composizione, uso, compatibilità, tempi e costi di consegna: la ricerca in cima a questa pagina copre tutte le nostre risposte — guide passo dopo passo e domande frequenti — in un attimo.

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