Nos avis clients
Pourquoi vos avis comptent
Chaque avis publié aide d'autres clientes à choisir. C'est pour cela que nous prenons le temps de lire chacun d'eux et que nous tenons à ce qu'ils reflètent fidèlement votre expérience du produit, qu'elle soit enthousiaste ou plus réservée.
Ce que nous publions
Nous publions les avis qui portent sur le produit et respectent nos règles de courtoisie. Les avis critiques sont publiés au même titre que les avis positifs : une déception sur l'efficacité, la texture, l'odeur ou la prise en main est une information utile pour les autres lectrices.
Ce que nous ne publions pas
Un avis n'est pas publié lorsqu'il ne relève pas d'un avis sur le produit. C'est le cas d'un message qui concerne une commande, une livraison, un remboursement ou un échange avec le service client : nous le transmettons alors directement à l'équipe concernée, qui vous répond personnellement. C'est aussi le cas des contenus injurieux ou discriminatoires, des données personnelles, des textes sans lien avec le produit, des messages vides ou incompréhensibles, des doublons, et des liens ou mentions à caractère commercial.
Ce que signifient la note et les dates
La note affichée est la moyenne des notes attribuées dans les avis publiés. La date qui accompagne chaque avis est la date à laquelle il a été déposé. Lorsqu'un produit remplace une version précédente de la même gamme, les avis déposés sur cette version peuvent être conservés sur la nouvelle fiche.
Comment les avis sont classés
Par défaut, les avis sont présentés du plus utile au moins utile, selon les votes des lectrices. Vous pouvez aussi les trier par note ou par date, et n'afficher que les avis critiques ou ceux accompagnés de photos.
DĂ©lais et conservation
Nous nous efforçons de publier chaque avis dans un délai de trente jours. Les avis publiés sont conservés tant que le produit est proposé à la vente. Il n'est pas possible de contacter l'auteur d'un avis.
Programme de fidélité
Dans le cadre de notre programme de fidélité, tout avis publié depuis un compte client peut donner droit à des points, quel que soit son contenu et quelle que soit sa note. Le barème est indiqué sur la page du programme de fidélité.
Résumé des avis
Sur certaines fiches, un résumé est généré automatiquement à partir des avis publiés pour en donner une vue d'ensemble. Il ne remplace pas la lecture des avis eux-mêmes.
Signaler un avis
Si un avis vous paraît contraire à ces règles, écrivez-nous via le formulaire de contact en indiquant le produit et le pseudonyme de l'auteur.
