FAQ - Mi pedido

Puedes realizar un pedido en nuestra web añadiendo los artículos que desees a tu carrito y, a continuación, finalizando la compra.

Deberás proporcionar tus datos personales para la entrega y luego seleccionar el método de envío, así como la forma de pago.

Una vez completada la transacción, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con un número de seguimiento.

Puedes utilizar este número para seguir el progreso de tu pedido en la web del transportista.
Si lo prefieres, entra directamente en la web de My SOS Beauty, en la sección «Mis pedidos».

Si tu pedido ya ha sido enviado, lamentablemente ya no es posible cancelarlo.

Una vez confirmado un pedido, ya no podemos modificarlo.

Sin embargo, si necesitas hacer cambios, solo puedes modificar tu dirección de entrega durante la hora siguiente a la validación.

Ve a tu correo de confirmación del pedido (al final del correo) y haz clic en «Modificar mi dirección».

Tras hacer clic, se te redirigirá a tu área de cuenta de My SOS Beauty para modificar tu pedido.

Una vez realizado tu pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles del pedido y tu número de pedido.

Si no está en tu bandeja de entrada, revisa tu carpeta de spam o consulta directamente tu cuenta de cliente.

Si no has recibido el correo de confirmación y no consigues acceder a tu cuenta de cliente, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte.

Para usar un código promocional en nuestra web, puedes seguir los pasos que se indican a continuación:

1. Haz clic en el producto que deseas comprar.
2. Después haz clic en «Añadir al carrito» y luego en «Validar mi carrito».
3. En la página que aparece, en la parte superior derecha, puedes introducir el código promocional y hacer clic en «Aplicar» para que se tenga en cuenta.
4. Por último, vuelve a hacer clic en «Validar mi carrito».

🚫 Pedido bloqueado

Esto podría indicar un error en tus datos de contacto. Revisa tu información y contacta con nuestro servicio de atención al cliente para desbloquearlo.

🚨 Pedido pendiente

Significa que estamos esperando la recepción o la validación de tu pago. Si cambias de opinión, el pedido se cancelará automáticamente.

✅ Pedido completado

Significa que tu pedido está en proceso de entrega. Deberías haber recibido un enlace de seguimiento por correo electrónico.

Una vez confirmado tu pedido, se genera una factura y se envía por correo electrónico.

También puedes acceder a tus facturas iniciando sesión en tu cuenta en nuestra web y consultando el historial de pedidos en la pestaña «Mis pedidos».

A continuación, haz clic en el número de pedido del que deseas obtener la factura.
Solo tienes que hacer clic en «Facturas» y luego en «Imprimir mi factura».

¿Has realizado un pedido pero no aparece en tu cuenta?
¡No te preocupes! Te ayudaremos a localizarlo.

En primer lugar, asegúrate de que has realizado el pedido con la dirección de correo correcta.
Es posible que haya un pequeño error tipográfico en tu correo electrónico.

Si es así, no dudes en contactarnos indicando tu número de pedido o tu nombre y apellidos. Nuestro equipo se encargará de realizar las modificaciones necesarias para encontrar tu pedido.

⚠️ ATENCIÓN: Mientras tanto, no intentes crear una cuenta nueva con la dirección de correo correcta. ⚠️