Condiciones Generales de Venta

Artículo 1: Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todos los pedidos recibidos por 1108 BRANDS / MYSOSBEAUTY y son válidas en el momento en que se realiza el pedido. Al validar su pedido, el cliente acepta sin reservas estas condiciones generales de venta.

Artículo 2: Disponibilidad de los artículos

Nuestros artículos se ofrecen dentro de los límites de existencias disponibles.

Si el producto que ha pedido solo está disponible con retraso y dentro de un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido por nuestros servicios, nos comprometemos a informarle inmediatamente sobre el plazo adicional de entrega.

Si el reaprovisionamiento del producto es anormalmente largo o imposible, nos comprometemos a reemplazar el artículo pedido por uno con las mismas prestaciones y cuyo valor sea igual o superior al del producto original. Si no podemos proporcionarle un artículo de reemplazo, cancelaremos su pedido y el monto pagado será acreditado en su cuenta o reembolsado en forma de crédito si lo desea.

Para cualquier pregunta relacionada con una cancelación o un cambio, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto.

Artículo 3: Pedidos

Los pedidos se pueden realizar de la siguiente manera:

Por Internet: shop.mysosbeauty.com

Cualquier pedido transmitido por Internet será confirmado por 1108 BRANDS / MYSOSBEAUTY mediante un correo electrónico si el cliente ha proporcionado su dirección de correo electrónico.
Para un mejor seguimiento, le recomendamos dejar su dirección de correo electrónico al realizar su pedido.

Una vez que el pedido ha sido realizado y el pago validado, no es posible modificar el pedido (contenido y/o dirección de entrega). Como excepción, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para realizar esta modificación a través de este formulario de contacto o por correo electrónico a la dirección: [email protected].

Si el envío ya ha tenido lugar o está en curso, 1108 BRANDS no podrá dar curso a esta modificación.

Artículo 4: Precios

Los precios están indicados en nuestro sitio en {{currency path="currency/options/base"}} (EUR), impuestos incluidos.
Los precios indicados en otra moneda son solo orientativos. Los artículos se facturan con el tipo de IVA vigente en el momento de la realización del pedido.

Nosotros cubrimos parte de los gastos de preparación, embalaje y envío de su paquete; por ello, simplemente le pedimos una contribución fija a los gastos de envío que se menciona en el comprobante de pedido.

Los precios indicados pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso. No obstante, los artículos se facturarán según la tarifa vigente en el momento del registro del pedido.
En caso de pedido a otro país que no sea Francia metropolitana, pueden aplicarse derechos de aduana o impuestos locales (IVA local, impuestos aduaneros, derechos de importación, etc.). Estos derechos corren a cargo exclusivo del cliente y son de su total responsabilidad tanto en términos de declaraciones como de pagos ante las autoridades competentes.

Todos los pedidos, independientemente de su procedencia, se facturan y deben pagarse en {{currency path="currency/options/base"}} (EUR) únicamente.

Los productos siguen siendo propiedad de 1108 BRANDS / MYSOSBEAUTY hasta el pago completo del precio, independientemente de la fecha de entrega del producto. No obstante, desde la recepción de los productos, el riesgo se transfiere a usted; por lo tanto, una vez recibido, es su responsabilidad garantizar la correcta conservación del producto.

Las ofertas promocionales y/o rebajas publicadas en el sitio web no son acumulables con los códigos de descuento que puedan haberse proporcionado al Cliente.

Artículo 5: Pago

El pago de sus compras realizadas en nuestro sitio web se realiza al momento del pedido mediante tarjeta bancaria de las redes CB, E-CARTEBLEUE, Maestro, Bancontact Mistercash, MasterCard, Visa, Visa Electron o transferencia bancaria, salvo mención en contrario (oferta de prueba, crédito autorizado). Los pagos mediante transferencia bancaria deben realizarse en transferencia SEPA y en EUROS únicamente.Cualquier cargo adicional (gastos de cambio, o transferencia no SEPA) no será cubierto.

El monto de los pedidos pagados mediante tarjeta bancaria se cobra el día del envío del pedido (solo se facturan los productos entregados). En el caso de pedidos múltiples, 1108 BRANDS / MYSOSBEAUTY se reserva el derecho de realizar envíos parciales de los productos solicitados. En este caso, los gastos de envío solo se cobrarán una vez y el monto total del pedido se cobrará el día del envío del primer artículo.

Contrariamente a lo que se cree, ¡es más seguro transmitir su número de tarjeta bancaria por Internet que por teléfono o en una tienda! 1108 BRANDS / MYSOSBEAUTY utiliza el sistema SSL (Secure Socket Layers): todos los datos relacionados con su pedido (incluyendo su nombre, dirección, número de tarjeta de crédito y número de control) están cifrados para que la información que nos proporciona esté protegida durante su transmisión a nuestro centro de procesamiento de pedidos. El pequeño icono de un candado en la parte inferior de la ventana de su navegador confirma que el modo seguro está activado.

Artículo 6: Entrega

- Plazos y envío

Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido, en un plazo máximo de 30 días calendario desde la validación del pedido, conforme al artículo L216-1 del Código de Consumo.

La mayoría de los pedidos enviados a Francia metropolitana se entregan en un plazo de 48 a 72 horas hábiles. Se recomienda indicar una dirección completa y exacta, accesible durante el horario laboral.

- Entregas fuera de Francia metropolitana

Las entregas al extranjero se realizan bajo la responsabilidad del cliente. El cliente debe informarse sobre los trámites y tasas locales con las autoridades competentes. Todos los gastos adicionales son de exclusiva responsabilidad del cliente.

- Recepción y disputas

En caso de paquete dañado, abierto o incompleto, se invita al cliente a emitir reservas inmediatamente al transportista y transmitir su reclamación al servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes.

Se podrá ofrecer un intercambio o reembolso, sujeto a verificación.

No se podrá otorgar un reembolso para un paquete confirmado como « entregado » por el transportista, salvo prueba de no entrega o disputa verificada.

- Dirección incorrecta o incompleta

En caso de error en la dirección proporcionada por el cliente, MY SOS BEAUTY no será responsable de retrasos o devoluciones de paquetes. Si el paquete es devuelto, el cliente podrá elegir entre:

• Reenvío, con nuevos gastos de envío;
• Emisión de un crédito por el monto de la compra, excluyendo los gastos de envío;

Este principio también se aplica a los paquetes devueltos por no recogidos en oficina de correos o punto de recogida.

- Entrega a puntos de recogida

El cliente se compromete a recoger su paquete dentro de los 6 días hábiles siguientes a su disponibilidad.

Un paquete no recogido será devuelto al remitente. Este retorno no constituye un acto de desistimiento.

El cliente podrá entonces:

• Solicitar un reenvío;
• Ejercer su derecho de desistimiento después de recuperar el paquete devuelto y enviarlo nuevamente con seguimiento postal a su cargo, dentro de los plazos legales.

- Garantía "Protección de Entrega Verde"

MY SOS BEAUTY ofrece una opción opcional « Protección de Entrega Verde » al momento del pedido. Esta garantía incluye un envío prioritario, un tratamiento mejorado y una logística ecológica.

Artículo 7: Derecho de desistimiento dentro de los 14 días

De acuerdo con los artículos L221-18 a L221-28 del Código de Consumo, el cliente tiene un plazo de 14 días calendario desde la recepción del pedido para notificar a 1108 BRANDS / MY SOS BEAUTY su decisión de desistir.

• Solicitando el formulario de desistimiento disponible con el soporte al cliente;

Los productos deben ser devueltos:

• En su estado original: nuevos, no abiertos, no utilizados, con sus accesorios y empaques intactos;
• Por envío asegurado y con seguimiento, siendo los costos de devolución a cargo del cliente;
• Con la factura o número de pedido que permita la identificación del retorno.

Las devoluciones contra reembolso o sin seguimiento no serán aceptadas.

MY SOS BEAUTY reembolsará todos los montos pagados bajo las siguientes condiciones:

• Recepción efectiva de los productos devueltos;
• O recepción de la prueba de envío proporcionada por el cliente.

El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado para el pedido, salvo acuerdo en contrario y sin costo adicional para el cliente.

El derecho de desistimiento se excluye para los productos mencionados en el artículo L221-28, en particular:

• Productos desprecintados después de la entrega e impropios para devolución por razones de higiene o protección de la salud (por ejemplo: sueros, cremas, mascarillas abiertas);
• Contenidos digitales proporcionados de manera inmaterial (ebooks, programas de belleza descargables).

- Garantías legales de conformidad y contra defectos ocultos

Independientemente del derecho de desistimiento mencionado anteriormente, MY SOS BEAUTY sigue estando sujeta a la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L217-3 a L217-20 del Código de Consumo; y a la garantía legal contra defectos ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 y 2232 del Código Civil.

En el marco de la garantía legal de conformidad, el cliente dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para actuar; puede elegir entre reparación o reemplazo del bien; y está exento de aportar prueba del defecto de conformidad durante los 24 meses siguientes a la entrega del bien.

Artículo L217-3 C. consom. – « El vendedor entrega un bien conforme al contrato… »

Artículo 1641 C. civ. – « El vendedor está obligado por la garantía por los defectos ocultos… »

Modalidades de devolución, carga de la prueba y depreciación

La devolución se efectúa exclusivamente por vía postal, mediante envío con seguimiento y en su embalaje original. Conforme al artículo L221-23 del Código de Consumo francés, los costes directos de devolución corren a cargo del consumidor, quien fue informado de ello antes de la celebración del contrato, y la carga de la prueba del envío le incumbe: a falta de prueba de expedición con seguimiento, la devolución se considera no efectuada. Las devoluciones contra reembolso, sin seguimiento o expedidas a una dirección distinta de la comunicada por nuestros servicios en el momento de la validación serán rechazadas y quedarán a disposición del remitente sin que pueda exigirse responsabilidad alguna por nuestra parte. El riesgo de pérdida o deterioro del paquete de devolución recae sobre el remitente hasta su recepción efectiva en almacén.

Conforme al artículo L221-23, párrafo 3, del Código de Consumo francés, el consumidor responde de la depreciación del bien resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer su naturaleza, características y correcto funcionamiento. El importe de dicha depreciación, apreciado a la vista del estado constatado en el control de calidad, se deduce del reembolso, en su totalidad cuando el producto resulte inapto para la reventa.

Conforme al artículo L221-25 del Código de Consumo francés, el reembolso queda diferido hasta la recuperación efectiva de los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba de expedición, tomándose como fecha la del primero de estos hechos. Se reembolsan los gastos de envío estándar, con exclusión de los gastos adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega más costosa que la estándar ofrecida, así como de las opciones y garantías contratadas.

El rechazo de un paquete en el momento de la entrega, su no recogida en punto de recogida o su devolución al remitente por cualquier causa imputable al destinatario no equivalen al ejercicio del derecho de desistimiento ni dan lugar a reembolso automático alguno. El derecho de desistimiento sigue siendo ejercitable, en las condiciones del presente artículo, a partir de la recepción efectiva del paquete.

Exclusiones del derecho de desistimiento: desprecintado e higiene

Conforme al artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse respecto de los bienes desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud.

Están comprendidos en particular, habida cuenta de su contacto directo con la piel, las mucosas o las vías respiratorias:

• el conjunto de textiles moldeadores y de sujeción (fajas, bodies, shorts, sujetadores, lencería y toda prenda que se lleve directamente sobre la piel);
• los aparatos de masaje, de estimulación y de electroestimulación, así como sus electrodos, geles conductores, correas y cabezales;
• los accesorios de aplicación, cuidado y tratamiento (ventosas, rodillos, espátulas, cepillos, esponjas, guantes, bandas y accesorios de fitness en contacto con la piel);
• todo producto cosmético en el sentido del Reglamento (CE) n.º 1223/2009, así como los complementos alimenticios, productos alimenticios, tés e infusiones.

Todo producto cuyo embalaje, película protectora, sello, bolsa individual o precinto de seguridad haya sido abierto, retirado, perforado o alterado, así como todo producto de las categorías anteriores que haya sido puesto en contacto con la piel, las mucosas o las vías respiratorias —aparato de masaje o accesorio aplicado sobre la piel, prenda de sujeción probada—, se considera desprecintado, cualquiera que sea la duración o intensidad del uso que se le haya dado, y queda excluido de pleno derecho del derecho de desistimiento. Esta exclusión se justifica por la imposibilidad de garantizar, tras el desprecintado, la integridad sanitaria del producto y su reintroducción en circulación.

A la inversa, un producto que permanezca precintado, con el precinto y el embalaje individual intactos, sigue siendo susceptible de desistimiento en las condiciones anteriores.

Quedan igualmente excluidos del derecho de desistimiento, conforme al mismo artículo L221-28:

• los contenidos digitales suministrados en soporte inmaterial (guías, programas, libros electrónicos) cuya ejecución haya comenzado previo acuerdo expreso y renuncia expresa al derecho de desistimiento: el contenido se considera desprecintado y consumido desde su primera descarga o su primera consulta. Cada descarga y cada consulta quedan registradas con marca temporal en nuestros servidores y hacen fe en caso de controversia;
• los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
• las tarjetas regalo utilizadas total o parcialmente antes de la expiración del plazo de desistimiento; transcurrido dicho plazo no cabe anulación alguna;
• los lotes, estuches y packs solo pueden devolverse completos e íntegramente precintados: el desprecintado de un solo elemento conlleva la exclusión del lote entero, al constituir este un conjunto comercial indivisible.

Admisibilidad de la devolución, carga de la prueba y control de recepción

No se acepta ninguna devolución sin validación previa y escrita de nuestros servicios. Toda solicitud debe formularse ante el servicio de atención al cliente, y acompañarse de los justificantes fotográficos exigidos (fotografía de cada producto afectado, de su embalaje, del precinto de seguridad y de la etiqueta del producto). Dichos justificantes condicionan la tramitación de la solicitud y se conservan a título probatorio. Una devolución expedida sin validación previa, o a una dirección no comunicada por nuestros servicios, viaja por cuenta y riesgo exclusivos del remitente: podrá ser rechazada a su recepción y no dará lugar a reembolso ni a indemnización alguna por su pérdida. La presente exigencia organiza las modalidades prácticas de la devolución y el reparto del riesgo; no priva al consumidor del derecho de desistimiento que la ley le reconoce.

La declaración del cliente sobre el estado del producto no vincula al vendedor. Todo paquete de devolución es objeto, a su llegada al almacén, de un control de calidad contradictorio documentado (pesaje, fotografías fechadas, verificación de la integridad de los precintos, del número de artículos y de su conformidad con las referencias pedidas). Únicamente las constataciones de dicho control hacen fe entre las partes en cuanto al estado, la integridad y la identidad de los productos devueltos.

Será rechazado y no reembolsado todo producto devuelto que, al término de dicho control, resulte:

• desprecintado, abierto, desembalado, usado, lavado, llevado, probado o manchado;
• incompleto: falta de accesorio, manual, cable, cargador, cabezal, embalaje original, estuche o elemento del lote;
• depreciado más allá de las manipulaciones necesarias para establecer la naturaleza y el correcto funcionamiento del bien;
• no conforme con la solicitud validada: referencia distinta, cantidad superior, artículo no declarado, producto de otro pedido o de otra marca;
• expedido fuera de plazo o carente de prueba de expedición con seguimiento.

El producto rechazado queda a su disposición durante treinta (30) días y, transcurrido ese plazo, se reexpide a su cargo a la dirección de facturación, pudiendo compensarse dichos gastos con cualquier importe eventualmente adeudado. A falta de retirada o en caso de rechazo de la reexpedición, el producto se conserva sin que pueda exigirse ulteriormente su restitución. El reembolso de una devolución parcialmente conforme se limita a los artículos que hayan superado el control.

Las constataciones del control de calidad, las fotografías con marca temporal, los pesajes, los registros de descarga y el conjunto de intercambios con el servicio de atención al cliente constituyen elementos de prueba oponibles y se conservan durante los plazos de prescripción aplicables. En caso de solicitudes reiteradas manifiestamente infundadas, de declaraciones inexactas o de maniobras fraudulentas, 1108 BRANDS / MY SOS BEAUTY se reserva el derecho de rechazar cualquier nuevo pedido y de emprender cuantas acciones resulten oportunas.