FAQ - Meine Bestellung

Sie können auf unserer Website eine Bestellung aufgeben, indem Sie die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb legen und anschließend den Bezahlvorgang abschließen.

Sie müssen Ihre persönlichen Daten für die Lieferung angeben und anschließend die Versandart sowie die Zahlungsmethode auswählen.

Nach Abschluss der Transaktion erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Mit dieser Nummer können Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen.
Alternativ können Sie sich direkt auf der My SOS Beauty Website im Bereich „Meine Bestellungen“ anmelden.

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.

Sobald eine Bestellung bestätigt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.

Sollten Sie jedoch Änderungen vornehmen müssen, können Sie Ihre Lieferadresse nur innerhalb einer Stunde nach Bestellbestätigung ändern.

Gehen Sie dazu in Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail (am Ende der E-Mail) und klicken Sie auf „Meine Adresse ändern“.

Nach dem Klick werden Sie in Ihr My SOS Beauty Kundenkonto weitergeleitet, um Ihre Bestellung anzupassen.

Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit den Details Ihrer Bestellung sowie Ihrer Bestellnummer.

Falls Sie diese nicht in Ihrem Posteingang finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder Ihr Kundenkonto.

Sollten Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben und sich nicht in Ihr Kundenkonto einloggen können, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.

Um einen Rabattcode auf unserer Website zu verwenden, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Klicken Sie auf das Produkt, das Sie kaufen möchten.
2. Klicken Sie anschließend auf „In den Warenkorb“ und danach auf „Warenkorb bestätigen“.
3. Auf der angezeigten Seite können Sie oben rechts Ihren Rabattcode eingeben und auf „Anwenden“ klicken, damit der Code berücksichtigt wird.
4. Klicken Sie abschließend erneut auf „Warenkorb bestätigen“.

🚫 Bestellung blockiert

Dies kann auf einen Fehler in Ihren Kontaktdaten hinweisen. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben und kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um die Bestellung freizugeben.

🚨 Bestellung ausstehend

Das bedeutet, dass wir noch auf den Eingang oder die Bestätigung Ihrer Zahlung warten. Wenn Sie es sich anders überlegen, wird die Bestellung automatisch storniert.

✅ Bestellung abgeschlossen

Das bedeutet, dass sich Ihre Bestellung im Versand befindet. Ein Tracking-Link sollte Ihnen per E-Mail zugesendet worden sein.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, wird eine Rechnung erstellt und per E-Mail versendet.

Sie können Ihre Rechnungen auch einsehen, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen und im Bereich „Meine Bestellungen“ auf Ihre Bestellhistorie zugreifen.

Klicken Sie anschließend auf die Bestellnummer, für die Sie die Rechnung erhalten möchten.
Danach klicken Sie auf „Rechnungen“ und anschließend auf „Rechnung drucken“.

Sie haben eine Bestellung aufgegeben, aber sie erscheint nicht in Ihrem Konto?
Keine Sorge! Wir helfen Ihnen dabei, sie wiederzufinden.

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie mit der richtigen E-Mail-Adresse bestellt haben.
Möglicherweise ist ein kleiner Fehler in Ihrer E-Mail-Adresse passiert.

In diesem Fall können Sie uns gerne kontaktieren und Ihre Bestellnummer oder Ihren Vor- und Nachnamen angeben. Unser Team wird die notwendigen Anpassungen vornehmen, um Ihre Bestellung wiederzufinden.

⚠️ ACHTUNG: Bitte erstellen Sie in der Zwischenzeit kein neues Konto mit der korrekten E-Mail-Adresse. ⚠️