Objednávky

Ako zadať objednávku na webe?

Objednávku môžete zadať na našej stránke tak, že pridáte požadované položky do košíka a potom prejdete k platbe.

Na doručenie budete musieť zadať svoje osobné údaje a potom vybrať spôsob doručenia a spôsob platby.

Po dokončení transakcie dostanete potvrdenie objednávky e-mailom.

Ako môžem sledovať stav svojej objednávky?

Hneď ako bude vaša objednávka odoslaná, dostanete potvrdzujúci e-mail s číslom zásielky.

Toto číslo môžete použiť na sledovanie zásielky na webe prepravcu.
V opačnom prípade prejdite priamo na web My SOS Beauty do sekcie „Moje objednávky“.

Môžem zrušiť objednávku, ktorá už bola odoslaná?

Ak už bola vaša objednávka odoslaná, žiaľ, už ju nie je možné zrušiť.

Ako upravím objednávku, ktorá už bola potvrdená?

Keď je objednávka potvrdená, nemôžeme ju zmeniť.

Ak však potrebujete urobiť zmeny, môžete svoju objednávku zrušiť do jednej hodiny od doručenia potvrdzujúceho e-mailu.

Otvorte e-mail s potvrdením objednávky (v spodnej časti e-mailu) a kliknite na „Zrušiť moju objednávku“.

Po kliknutí budete presmerovaní do svojho účtu My SOS Beauty, kde môžete objednávku zrušiť.
Začiarknite políčko „Áno“ a potom kliknite na „Zrušiť objednávku“.

Dostanem potvrdenie objednávky?

Po zadaní objednávky dostanete e-mailom potvrdenie s podrobnosťami a číslom objednávky.

Ak ho nenájdete v doručenej pošte, skontrolujte priečinok so spamom. Potvrdenie nájdete aj priamo vo svojom zákazníckom účte.

Ak ste nedostali potvrdzujúci e-mail a nemôžete sa prihlásiť do svojho zákazníckeho účtu, neváhajte kontaktovať náš tím zákazníckej podpory.

Ako použiť promo kód?

Ak chcete na našom webe použiť promo kód, postupujte takto:

  1. Kliknite na produkt, ktorý si chcete kúpiť,
  2. Potom kliknite na „Pridať do košíka“ a následne na „Overiť môj košík“
  3. Na stránke, ktorá sa zobrazí, môžete vpravo hore zadať požadovaný promo kód a kliknúť na „Použiť“, aby sa kód zohľadnil a následne aj uplatnil.
  4. Nakoniec znova kliknite na „Overiť môj košík“.
Čo znamenajú stavy mojich objednávok?
🚫 Objednávka zablokovaná
Môže to znamenať chybu vo vašich kontaktných údajoch. Skontrolujte svoje údaje a kontaktujte náš zákaznícky servis, aby ste ju mohli čo najskôr odblokovať.
🚨 Objednávka čaká na vybavenie
To znamená, že čakáme na prijatie alebo potvrdenie vašej platby. Ak si to rozmyslíte, objednávka bude automaticky zrušená.
✅ Objednávka dokončená
To znamená, že vaša objednávka je doručená. Odkaz na sledovanie vám pošleme e-mailom.
Ako získam faktúru za svoju objednávku?

Po potvrdení objednávky sa faktúra automaticky vygeneruje a príde vám e-mailom.

K svojim faktúram máte prístup aj po prihlásení do svojho účtu na našom webe. Stačí otvoriť históriu objednávok na záložke „Moje objednávky“.

Potom kliknite na číslo objednávky, ku ktorej chcete zobraziť faktúru.
Potom stačí kliknúť na „Faktúry“ a následne na „Vytlačiť faktúru“.

Nemôžem nájsť potvrdenie objednávky vo svojej e-mailovej schránke, čo mám robiť?

Zadali ste číslo svojej objednávky, ale nezobrazuje sa vo vašom účte?
Nebojte sa! Pomôžeme vám ho nájsť.

Najprv sa uistite, že ste pri vypĺňaní údajov zadali správnu e-mailovú adresu.
Je možné, že ste pri písaní urobili malú chybu a e-mail vám neprišiel.

V takom prípade nás neváhajte kontaktovať s číslom objednávky alebo menom a priezviskom, náš tím sa postará o potrebné úpravy, aby sme vašu objednávku našli.

⚠️ UPOZORNENIE: Počas čakania sa nepokúšajte vytvoriť účet so správnou e-mailovou adresou ⚠️

NEMÔŽETE NÁJSŤ ODPOVEĎ NA SVOJU OTÁZKU?