W czym możemy pomóc?

Gdy paczka wyruszy, dostaniesz e-mail z linkiem do śledzenia (sprawdź też spam). Przesyłkę możesz też śledzić w każdej chwili, podając numer zamówienia i kod pocztowy, bez konta.

Śledzenie pokazuje wszystko, co przekazuje nam przewoźnik: to najpełniejsze i najbardziej aktualne źródło informacji.

Śledzenie uruchamia się dopiero po pierwszym skanie u przewoźnika, zwykle 24 do 48 godzin po wysyłce. Do tego czasu status może stać w miejscu: to normalne.

Paczka może też zostać 2–3 dni bez nowego skanu między dwiema sortowniami, zwłaszcza w okresie wzmożonego ruchu.

„W trakcie realizacji” oznacza, że Twoje zamówienie jest kompletowane w naszym magazynie: do wysyłki licz 24–48 godzin roboczych (w okresie wyprzedaży lub akcji specjalnych dłużej).

Gdy tylko przekażemy paczkę przewoźnikowi, dostaniesz e-mail z linkiem do śledzenia.

Zacznij od śledzenia: przewoźnik publikuje tam najświeższe informacje. We Francji licz 3 do 5 dni roboczych od wysyłki (za granicę nawet 10 dni roboczych).

Śledzenie nie ruszyło się od kilku dni? Na stronie śledzenia jest przycisk, którym zgłosisz nam to jednym kliknięciem: wtedy my ponaglamy przewoźnika i nie musisz robić nic więcej.

Skany przewoźników nie są w czasie rzeczywistym: paczka może przez kilka dni nie mieć nowego skanu między dwiema sortowniami, zwłaszcza w szczycie. Zdecydowana większość przesyłek rusza potem zupełnie normalnie.

Jeśli śledzenie nie zmieniło się od kilku dni, zgłoś to nam jednym kliknięciem ze swojej strony śledzenia: ponaglimy przewoźnika za Ciebie. Nic więcej nie musisz robić — pilnujemy Twojej paczki.

Twoja paczka czeka 7 dni w punkcie odbioru lub w automacie paczkowym (przewoźnik zwykle około 4^. dnia wysyła przypomnienie). Po tym terminie wraca automatycznie do naszego magazynu i mogą zostać naliczone koszty ponownej wysyłki: odbierz ją jak najszybciej.

Termin odbioru znajdziesz na stronie śledzenia. Przy odbiorze poproszą Cię o dokument tożsamości.

Skan „doręczono” czasem wyprzedza faktyczne wydanie o kilka godzin. Sprawdź najpierw: skrzynkę na listy, sąsiadów, portiera i pozostałych domowników — tak odnajduje się zdecydowana większość paczek.

Nadal nic po 24–48 h? Zgłoś to ze strony swojego zamówienia: otworzymy reklamację u przewoźnika, co zwykle trwa kilka dni roboczych. Do skompletowania sprawy poprosimy Cię o podpisane oświadczenie i dokument tożsamości — każdą sprawę weryfikujemy i wracamy do Ciebie po zakończeniu reklamacji.

Adres poprawisz tylko przed wysyłką, w ciągu godziny od złożenia zamówienia, na stronie swojego zamówienia. Wysłana już paczka jedzie z adresem podanym przy zamówieniu.

Po wysyłce uważnie śledź status przesyłki: w zależności od przewoźnika przy nieudanej dostawie może zostać zaproponowane pozostawienie paczki w punkcie odbioru. Jeśli paczka do nas wróci, ponowną wysyłkę przygotujesz na stronie swojego zamówienia — sprawdź wtedy każdą linijkę nowego adresu: dokładny adres to najlepsza gwarancja bezproblemowej dostawy.

Kod otwarcia wysyła bezpośrednio przewoźnik, SMS-em lub e-mailem, gdy paczka trafi do automatu paczkowego. Sprawdź spam i numer telefonu podany przy zamówieniu. Niektórzy przewoźnicy (Mondial Relay, InPost…) pokazują kod również we własnej aplikacji; przy paczce przewożonej przez Colis Privé aplikacja Mondial Relay go jednak nie pokaże — kieruj się SMS-em i e-mailem.

Bez kodu skontaktuj się z przewoźnikiem, korzystając z danych na swojej stronie śledzenia: tylko on może ponownie wysłać kod. Automat jest pełny, zepsuty albo się nie otwiera? Automatem również zarządza przewoźnik: zadzwoń pod numer podany na awizo. Jeśli paczka wróci z powodu nieodebrania, zgłoś to ze strony swojego zamówienia.

Poczekaj na powiadomienie „do odbioru w punkcie odbioru”, a potem daj paczce jeszcze 24 h, zanim zaczniesz się martwić: przesyłka może być wciąż w drodze do punktu, nawet jeśli widnieje już w śledzeniu.

Po odbiór zgłoś się z dokumentem tożsamości na nazwisko z zamówienia. Sprawdź też dokładny punkt odbioru podany na stronie śledzenia: paczka bywa zostawiona w sąsiednim punkcie zamiast w tym, którego się spodziewasz.

Punkt odbioru mimo tych sprawdzeń nadal nie ma Twojej paczki? Napisz do nas i podaj numer zamówienia: nasz zespół otworzy reklamację u przewoźnika, co zwykle trwa kilka dni roboczych.

Zachowaj paczkę i opakowanie, a potem od razu zrób zdjęcia: kartonu (z góry i od spodu), zawartości oraz uszkodzonych produktów. Te zdjęcia są niezbędne do reklamacji u przewoźnika: bez nich nie da się otworzyć sprawy.

Jeśli paczka jest wyraźnie mocno uszkodzona, możesz w punkcie odbioru odmówić jej przyjęcia: zgłoś nam to wtedy od razu. W każdym przypadku prześlij nam zdjęcia razem z numerem zamówienia: każde zgłoszenie sprawdzamy przed rozpatrzeniem.

Sprawdź dno kartonu i wypełnienie opakowania: małe formaty łatwo się tam wsuwają.

Błąd przy kompletowaniu (brakujący artykuł, otrzymany podwójnie albo inny niż w zamówieniu)? Zgłoś nam to, podając numer zamówienia i zdjęcia paczki, etykiet oraz otrzymanej zawartości, i zachowaj wszystko w takim stanie, w jakim dotarło: nasz zespół sprawdza każdą sprawę z magazynem.

Niepełny adres, przepełniony punkt odbioru, przekroczony termin odbioru albo uszkodzenie: przewoźnik odsyła nam paczkę. Gdy tylko dotrze do magazynu i zostanie sprawdzona, możemy wysłać ją do Ciebie ponownie.

Na stronie swojego zamówienia wybierzesz, dokąd ma trafić ponowna wysyłka (nowy punkt odbioru lub adres, z tym samym rodzajem dostawy co w pierwotnym zamówieniu). Nasz zespół sprawdza każde zgłoszenie przed ponowną wysyłką.

Spełniasz warunki? Na odstąpienie od umowy masz 14 dni od dostawy. Wszystko przygotujesz na stronie swojego zamówienia: wybór produktów, zdjęcia produktów (nienaruszone opakowanie, cała plomba) i oświadczenie. Po sprawdzeniu i zatwierdzeniu przez nasz zespół otrzymasz formularz zwrotu i adres.

Formularz zwrotu włóż do paczki — to nie jest opłacona etykieta: koszt nadania (przesyłka ze śledzeniem) pokrywasz Ty.

Przyjmujemy wyłącznie produkty ściśle nieotwarte, z nienaruszoną plombą i nieużywane, w zamkniętym oryginalnym opakowaniu. Dla urządzeń nienaruszona plomba bezpieczeństwa. Tylko kompletne zestawy.

Zwrotowi nie podlega: każdy produkt rozpieczętowany lub wprowadzony w kontakt ze skórą, błonami śluzowymi lub drogami oddechowymi (art. L221-28 francuskiego Kodeksu konsumenckiego, ze względów higienicznych i ochrony zdrowia) — w tym urządzenia do masażu i stymulacji oraz ich akcesoria, jeżeli zostały zastosowane na skórze, oraz wyroby podtrzymujące, nawet tylko przymierzone — a także niekompletne zestawy. Każdy zwrot jest sprawdzany po otrzymaniu. Każdy produkt niespełniający warunków jest odrzucany.

Twój produkt jest wadliwy? To nie jest zwrot towaru: w takiej sytuacji działa gwarancja. Zobacz gwarancję

Termin na odstąpienie od umowy to 14 dni od doręczenia (decyduje data ze śledzenia przewoźnika). Po jego upływie zwrot nie jest już możliwy.

Twoje uprawnienie jest sprawdzane automatycznie już na początku zgłoszenia zwrotu, ze strony Twojego zamówienia.

Odmowa przyjęcia paczki przy doręczeniu (albo jej nieodebranie w punkcie) nie jest odstąpieniem od umowy i nie daje automatycznie żadnych uprawnień. Paczka wraca do naszego magazynu — droga powrotna może zająć od kilku dni do kilku tygodni, zależnie od przewoźnika.

Gdy tylko paczka do nas wróci i sprawdzimy ją w magazynie, ponowną wysyłkę przygotujesz ze strony swojego zamówienia. Jeśli chcesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, zasada jest ta sama: odbierz paczkę, a potem złóż wniosek w ciągu 14 dni, na warunkach zwrotu towaru.

Zwrot wysyłasz z formularzem zwrotu włożonym do paczki — to nie jest opłacona etykieta i nie ma śledzenia zwrotu online. Zachowaj numer nadania swojej przesyłki (zwrot nadajesz ze śledzeniem, na własny koszt): to Twój dowód nadania.

Gdy tylko odbierzemy i sprawdzimy paczkę w naszym magazynie, nasz zespół zajmie się zgłoszeniem i poinformuje Cię e-mailem. Status zgłoszenia (wysłane, zatwierdzone) sprawdzisz w zakładce „Moje zgłoszenia”.

Przy zatwierdzonym i zgodnym z warunkami odstąpieniu od umowy: zwrot pieniędzy następuje po dotarciu paczki do magazynu i kontroli zgodności, na zasadach naszego regulaminu, na Twoją pierwotną metodę płatności.

Zwrot niezgodny (otwarty lub rozplombowany produkt, brakująca lub odklejona plomba urządzenia, niekompletny zestaw) jest odrzucany i odsyłany do Ciebie na Twój koszt. Zwrot nie jest możliwy. Sprawdź warunki przed wysyłką. Zwrot nie jest uruchamiany na samo zgłoszenie. Ani przy odrzuconej paczce. Ani przy nieodebranej paczce.

Zacznij od diagnostyki krok po kroku dla Twoje urządzenie wysokiej częstotliwości: w kilku krokach rozwiązuje większość pozornych awarii (pełne ładowanie 4 h oryginalnym kablem, inne gniazdko, zabezpieczenie termiczne, czujniki…).

Jeśli usterka się potwierdzi, zalecamy dołączyć krótki film pokazujący usterkę i zdjęcie etykiety z numerem partii (nieobowiązkowo: dodasz je też później w zakładce „Moje zgłoszenia”). Każde zgłoszenie sprawdza nasz zespół i odpowiada w ciągu 24 do 72 godzin roboczych.

Twoje urządzenia mają 2 lata gwarancji od dostawy, na usterki powstałe przy normalnym użytkowaniu.

Gwarancja nie obejmuje upadków ani uderzeń, kontaktu z płynem, normalnego zużycia (końcówki, elektrody, kable…) ani nieprawidłowego użytkowania (niezgodnie z instrukcją). Każde zgłoszenie sprawdzamy indywidualnie: film pokazujący usterkę i zdjęcie etykiety z numerem partii gorąco polecamy — znacznie przyspieszają rozpatrzenie.

Diagnostyka krok po kroku w kilka minut powie Ci, czy Twoja sytuacja podlega gwarancji.

Końcówki (FIRM, LIFT, SPOT, CURE), kable i ładowarki to części zużywalne: nie obejmuje ich gwarancja i można je dokupić na naszej stronie.

Jeśli nie masz pewności, gdzie leży problem (urządzenie czy akcesorium), diagnostyka krok po kroku potwierdzi to w kilku etapach.

Wszystkie instrukcje możesz przeglądać i pobierać online, za darmo.

Częstotliwość, długość sesji, środki ostrożności: odpowiedź znajdziesz w instrukcji swojego urządzenia oraz w częstych pytaniach z tego tematu (sposób użycia, konserwacja, przeciwwskazania). Zobacz częste pytania

Natychmiast przerwij stosowanie produktu. Jeśli objawy się utrzymują lub nasilają, skonsultuj się ze specjalistą (lekarzem lub farmaceutą).

Następnie prosimy do nas napisać, podając nazwę produktu, jego numer partii (na opakowaniu lub etykiecie) oraz datę jego użycia: informacje te wystarczą do zarejestrowania zgłoszenia, które zostanie przekazane naszemu działowi jakości.

Zamówienie trafia do przygotowania bardzo szybko po zatwierdzeniu: zwykle nie da się go już anulować, a z poziomu konta nie uruchomisz anulowania.

Złożone dosłownie kilka minut temu? Napisz do nas natychmiast, podając numer zamówienia: nasz zespół sprawdzi, co jest jeszcze możliwe, zanim paczka wyjedzie — bez gwarancji, gdy przygotowanie już ruszyło.

Po dostarczeniu paczki zachowujesz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, na obowiązujących warunkach zwrotu towaru. Zobacz warunki zwrotu towaru

Adres można zmienić w ciągu godziny od złożenia zamówienia, na stronie zamówienia w Twoim koncie. Zmiana dotyczy wyłącznie zamówień z dostawą pod adres.

Przy zamówieniu do punktu odbioru celem jest punkt wybrany przy składaniu zamówienia: nie da się go zmienić z poziomu konta. Jeśli paczka ostatecznie nie zostanie odebrana, przy ponownej wysyłce wybierzesz inny punkt odbioru — gdy tylko paczka do nas wróci. Zwrócona paczka: przygotuj ponowną wysyłkę

Gdy paczka jest już wysłana, adresu nie da się zmienić. U niektórych przewoźników śledzenie może zaproponować przekazanie do punktu odbioru, jeśli dostawa pod adres się nie powiedzie. Błędny adres po wysyłce?

Bez obaw: podwójne zamówienia wykrywamy automatycznie i wysyłamy e-mail zatytułowany „Dwa bardzo podobne zamówienia”, w którym zobaczysz oba zamówienia i dwa przyciski — wszystko załatwisz jednym kliknięciem, bez pisania do nas.

Chcesz obu zamówień? Kliknij „Oba zamówienia są zamierzone” i wyślemy Ci oba. To była pomyłka? Kliknij „Anuluj / zwróć duplikat”: nasz zespół to sprawdzi, a potem anuluje zamówienie albo zwróci pieniądze — bez tej weryfikacji nie zmieniamy żadnego obciążenia.

Swoje zgłoszenie możesz śledzić w każdej chwili w „Moje zgłoszenia”. Nie dotarł e-mail? Sprawdź spam albo napisz do nas, podając oba numery zamówień.

Sprawdź limit swojej karty, potwierdzenie 3-D Secure (powiadomienie z banku) i datę ważności. Większość odmów pochodzi od banku wydającego kartę.

Potem spróbuj ponownie, w razie potrzeby inną kartą albo inną metodą płatności. Jeśli blokada się utrzymuje, napisz do nas i podaj wyświetlony komunikat błędu.

Po odrzuconej, a potem udanej płatności na koncie może chwilowo pojawić się preautoryzacja: znika sama w ciągu kilku dni roboczych, bez żadnych działań z Twojej strony.

Jeśli na wyciągu potwierdzi się podwójne obciążenie (dwa rzeczywiste obciążenia, a nie preautoryzacje), napisz do nas, podając numer zamówienia i daty obu operacji.

Raty przy płatności ratalnej pobieramy automatycznie w terminach ustalonych przy zamówieniu.

Twoja karta wygasa albo została wymieniona przed końcem rat? Napisz do nas, podając numer zamówienia, a bezpiecznie zaktualizujemy metodę płatności — nigdy nie prosimy o dane karty e-mailem.

Kod rabatowy działa tylko w momencie składania zamówienia, w przeznaczonym do tego polu w koszyku. Kodów nie można łączyć: jeden kod na zamówienie. Sprawdź też jego okres ważności i warunki (minimalna kwota, objęte produkty).

Po zatwierdzeniu zamówienia żaden kod nie może zostać naliczony wstecz — to reguła automatyczna i dotyczy wszystkich zamówień. Dobra wiadomość: jeśli kod jest nadal ważny, wykorzystasz go przy kolejnym zamówieniu.

Faktura jest powiązana z Twoim zamówieniem, w Twoim koncie. Konto tworzy się automatycznie przy każdym zamówieniu: jeśli nie masz jeszcze ustawionego hasła, użyj „Nie pamiętam hasła” z adresem e-mail z zamówienia.

Konto tworzy się automatycznie przy każdym zamówieniu, ale bez ustawionego hasła. Użyj opcji „Nie pamiętam hasła” i adresu e-mail z zamówienia: dostaniesz link do ustawienia hasła.

Nie dotarł żaden e-mail? Sprawdź spam i upewnij się, że używasz tego samego adresu co przy zamówieniu.

E-mail z potwierdzeniem przychodzi zwykle w ciągu 2–5 minut. Najpierw sprawdź spam i wiadomości-śmieci. Jeśli nic tam nie ma, w adresie e-mail podanym przy zamówieniu jest prawdopodobnie literówka.

Napisz do nas, podając numer zamówienia (widoczny na stronie potwierdzenia) i poprawny adres e-mail: poprawimy go i wyślemy potwierdzenie ponownie.

Adres e-mail, hasło, książka adresowa, ustawienia newslettera: wszystkim zarządzasz w swoim koncie klienta.

Zgodnie z RODO możesz poprosić o usunięcie konta i danych osobowych. Wyślij prośbę z adresu e-mail powiązanego z kontem: nasz zespół zajmie się nią w ciągu 24 do 72 godzin roboczych.

Proszę przerwać stosowanie produktu. Jeśli dyskomfort się utrzymuje lub nasila, prosimy zwrócić się do pracownika służby zdrowia (lekarza lub farmaceuty) — wyłącznie taka osoba może udzielić porady dotyczącej Państwa sytuacji.

Następnie prosimy do nas napisać, podając nazwę produktu, jego numer partii (na opakowaniu lub etykiecie) oraz datę jego użycia: informacje te wystarczą do zarejestrowania zgłoszenia, które zostanie przekazane naszemu działowi jakości.

Skład, stosowanie, łączenie produktów, terminy i koszty dostawy: wyszukiwarka na górze tej strony w mgnieniu oka przeszuka wszystkie nasze odpowiedzi — poradniki krok po kroku i częste pytania.

Nie znajdujesz odpowiedzi? Nasz zespół odpowie Ci w ciągu 24 do 72 godzin roboczych.

Twoja opinia się liczy! Po zakupie dostaniesz zaproszenie e-mailem do oceny produktów. Opinię możesz też dodać w każdej chwili z karty danego produktu.

Swoje punkty lojalnościowe i korzyści znajdziesz w panelu klienta. Jak zdobywać punkty?

Współpraca influencerska, odsprzedaż, partnerstwo biznesowe albo program Ambasadorka: przedstaw swój pomysł naszemu zespołowi, temat „Zostań partnerem”. Odpowiedź w ciągu 24 do 72 godzin roboczych.