Comment pouvons-nous vous aider ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre lien de suivi (pensez aux spams). Vous pouvez aussi suivre votre colis à tout moment avec votre numéro de commande et votre code postal, sans compte.

Le suivi affiche tout ce que le transporteur nous communique : c'est la source la plus complète et la plus à jour.

Le suivi ne s'active qu'après le premier scan du transporteur, en général 24 à 48 h après l'expédition. D'ici là, le statut peut rester figé : c'est normal.

Un colis peut aussi rester 2 à 3 jours sans nouveau scan entre deux plateformes de tri, surtout en période de forte affluence.

« En cours de traitement » signifie que votre commande est en préparation dans notre entrepôt : comptez 24 à 48 h ouvrées avant l'expédition (davantage en période de soldes ou d'opérations spéciales).

Vous recevrez un e-mail avec le lien de suivi dès la remise au transporteur.

Commencez par le suivi : le transporteur y publie l'information la plus récente. En France, comptez 3 à 5 jours ouvrés après l'expédition (jusqu'à 10 jours ouvrés à l'international).

Le suivi n'a plus évolué depuis plusieurs jours ? Depuis votre page de suivi, un bouton vous permet de nous le signaler en un clic : nous relançons alors le transporteur pour vous, sans rien de plus à faire de votre côté.

Les scans transporteurs ne sont pas en temps réel : un colis peut rester quelques jours sans nouveau scan entre deux centres de tri, surtout en période de forte activité. La très grande majorité des colis repartent ensuite normalement.

Si le suivi n'a plus évolué depuis plusieurs jours, vous pouvez nous le signaler en un clic depuis votre page de suivi : nous relançons le transporteur pour vous. Rien d'autre à faire de votre côté — nous gardons un œil sur votre colis.

Votre colis est gardé 7 jours en point relais ou en consigne (le transporteur envoie généralement un rappel vers le 4^e jour). Passé ce délai, il repart automatiquement vers notre entrepôt et des frais de réexpédition peuvent s'appliquer : retirez-le dès que possible.

La date limite de retrait figure sur votre page de suivi. Une pièce d'identité est demandée au retrait.

Le scan « livré » précède parfois la remise réelle de quelques heures. Vérifiez d'abord : votre boîte aux lettres, vos voisins, le gardien et les autres membres du foyer — la grande majorité des colis se retrouvent ainsi.

Toujours rien après 24 à 48 h ? Signalez-le depuis la page de votre commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, qui prend généralement plusieurs jours ouvrés. Une attestation sur l'honneur signée et une pièce d'identité vous seront demandées pour constituer le dossier — chaque dossier est vérifié, et nous revenons vers vous à l'issue de l'enquête.

L'adresse se corrige uniquement avant l'expédition, dans l'heure qui suit la commande, depuis la page de votre commande. Un colis déjà expédié voyage avec l'adresse saisie à la commande.

Après l'expédition, surveillez attentivement le suivi : selon le transporteur, une remise en point relais peut être proposée si la livraison échoue. Si le colis nous revient, la réexpédition se prépare depuis la page de votre commande — vérifiez alors chaque ligne de la nouvelle adresse : une adresse exacte est la meilleure garantie d'une livraison sans accroc.

Le code d'ouverture est envoyé directement par le transporteur, par SMS ou e-mail, à l'arrivée du colis dans le casier. Vérifiez vos spams et le numéro de mobile renseigné à la commande. Certains transporteurs (Mondial Relay, InPost…) affichent aussi le code dans leur propre application ; en revanche, pour un colis acheminé par Colis Privé, l'application Mondial Relay ne permet pas de le récupérer — fiez-vous au SMS et à l'e-mail.

Sans code, contactez le transporteur via les coordonnées de votre page de suivi : lui seul peut renvoyer le code. Le casier est plein, en panne ou ne s'ouvre pas ? C'est également le transporteur qui gère le casier : contactez-le avec le numéro indiqué sur l'avis de passage. Si le colis repart faute de retrait, signalez-le depuis la page de votre commande.

Attendez la notification « disponible en point relais », puis laissez encore 24 h après celle-ci avant de vous inquiéter : le colis peut être en cours d'acheminement vers le relais même s'il figure déjà sur le suivi.

Au retrait, présentez-vous avec une pièce d'identité au nom de la commande. Vérifiez aussi le point relais exact indiqué sur votre page de suivi : le colis est parfois déposé dans un relais voisin de celui attendu.

Le relais n'a toujours pas votre colis après ces vérifications ? Contactez-nous avec votre numéro de commande : notre équipe ouvre une enquête auprès du transporteur, qui prend généralement plusieurs jours ouvrés.

Conservez le colis et l'emballage, et photographiez immédiatement : le carton (dessus/dessous), le contenu et les produits touchés. Ces photos sont indispensables au dossier auprès du transporteur : sans elles, aucun dossier ne peut être instruit.

Un colis visiblement très abîmé au point relais peut être refusé au retrait : signalez-le nous alors immédiatement. Dans tous les cas, transmettez-nous vos photos avec votre numéro de commande : chaque dossier est vérifié avant traitement.

Vérifiez le fond du carton et les cales d'emballage : les petits formats s'y glissent facilement.

Une erreur de préparation (article manquant, reçu en double ou différent de votre commande) ? Signalez-la nous avec votre numéro de commande et des photos du colis, des étiquettes et du contenu reçu, en conservant l'ensemble tel que reçu : notre équipe vérifie chaque dossier avec l'entrepôt.

Adresse incomplète, relais saturé, délai de retrait dépassé ou avarie : le transporteur nous renvoie le colis. Dès sa réception et sa vérification en entrepôt, il peut vous être réexpédié.

Depuis la page de votre commande, choisissez où vous faire réexpédier (nouveau point relais ou adresse, avec le même type de livraison que votre commande d'origine). Notre équipe vérifie chaque demande avant de lancer la réexpédition.

Les conditions sont réunies ? Vous disposez de 14 jours après la livraison pour exercer votre droit de rétractation. Tout se prépare depuis la page de votre commande : sélection des articles, photos des produits (emballage scellé, pastille intacte) et attestation. Après vérification et validation par notre équipe, vous recevez le bon de retour et l'adresse.

Le bon de retour est à glisser dans le colis — ce n'est pas une étiquette prépayée : l'affranchissement (en envoi suivi) reste à votre charge.

Sont repris uniquement les produits strictement non ouverts, non descellés et non utilisés, dans leur emballage d'origine fermé — pastille de sécurité intacte pour les appareils — et les packs complets.

Ne peuvent pas être repris : tout produit descellé ou mis en contact avec la peau, les muqueuses ou les voies respiratoires (article L221-28 du Code de la consommation, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé) — y compris les appareils de massage, de stimulation et leurs accessoires dès lors qu'ils ont été appliqués sur la peau, et les textiles de maintien, même simplement essayés — ainsi que les packs incomplets. Chaque retour est contrôlé à réception : tout produit non conforme est refusé.

Votre produit est défectueux ? Ce n'est pas un retour : c'est la garantie qui s'applique. Voir la garantie

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la livraison (date du suivi transporteur faisant foi). Passé ce délai, le retour n'est plus possible.

Votre éligibilité est vérifiée automatiquement dès le début de la demande de retour, depuis la page de votre commande.

Le refus d'un colis à la livraison (ou sa non-récupération en relais) n'est pas une rétractation et n'ouvre aucun droit automatique. Le colis revient vers notre entrepôt — ce trajet retour peut prendre plusieurs jours à plusieurs semaines selon le transporteur.

Dès sa réception et sa vérification en entrepôt, la réexpédition se prépare depuis la page de votre commande. Pour exercer votre droit de rétractation, la marche reste la même : réceptionnez le colis, puis faites votre demande sous 14 jours, dans les conditions de retour.

Le retour s'effectue avec le bon de retour glissé dans le colis — ce n'est pas une étiquette prépayée, et il n'existe pas de suivi en ligne du retour. Conservez le numéro de suivi de votre envoi (le retour se fait en envoi suivi, à votre charge) : c'est votre preuve d'expédition.

Dès la réception et le contrôle de votre colis dans notre entrepôt, notre équipe traite votre demande et vous informe par e-mail. Le statut de votre demande (envoyée, validée) reste consultable dans votre espace « Mes demandes ».

Pour une rétractation validée et conforme : le remboursement intervient après réception de votre colis en entrepôt et contrôle de conformité, selon les modalités de nos CGV, sur votre moyen de paiement d'origine.

Un retour non conforme (produit ouvert ou descellé, pastille d'appareil absente ou décollée, pack incomplet) est refusé et vous est renvoyé à votre charge, sans remboursement possible : vérifiez les conditions avant d'expédier. Aucun remboursement n'est déclenché sur simple demande, ni sur un colis refusé ou non réclamé.

Commencez par le diagnostic guidé de votre Appareil Haute Fréquence : il résout la majorité des pannes apparentes en quelques étapes (charge complète de 4 h avec le câble d'origine, autre prise, sécurité thermique, capteurs…).

Si la panne est confirmée, nous vous recommandons de joindre une courte vidéo du dysfonctionnement et la photo de l'étiquette de lot (non obligatoires : vous pourrez les ajouter ensuite depuis « Mes demandes »). Chaque dossier est vérifié par notre équipe, qui vous répond sous 24 à 72 h ouvrées.

Vos appareils sont garantis 2 ans à compter de la livraison, pour les pannes survenant dans le cadre d'une utilisation normale.

La garantie ne couvre ni les chutes et chocs, ni le contact avec un liquide, ni l'usure normale (embouts, électrodes, câbles…), ni la mauvaise utilisation (non-respect de la notice). Chaque dossier est vérifié : une vidéo du dysfonctionnement et la photo de l'étiquette de lot sont vivement recommandées pour accélérer le traitement.

Le diagnostic guidé vous dit en quelques minutes si votre situation relève de la garantie.

Les embouts (FIRM, LIFT, SPOT, CURE), câbles et chargeurs sont des pièces d'usure : ils ne sont pas couverts par la garantie et sont disponibles à l'achat sur notre site.

En cas de doute sur l'origine de la panne (appareil ou accessoire), le diagnostic guidé vous le confirme en quelques étapes.

Toutes les notices sont consultables et téléchargeables en ligne, gratuitement.

Fréquence, durée des séances, précautions : la réponse est dans la notice de votre appareil et dans les questions fréquentes de ce sujet (modes d'emploi, entretien, contre-indications). Voir les questions fréquentes

Arrêtez immédiatement l'utilisation du produit. Si les symptômes persistent ou s'aggravent, consultez un professionnel de santé (médecin ou pharmacien).

Écrivez-nous ensuite en indiquant le nom du produit, son numéro de lot (sur l'emballage ou l'étiquette) et la date à laquelle vous l'avez utilisé : ces éléments suffisent à enregistrer votre signalement, qui est transmis à notre service qualité.

Votre commande part en préparation très rapidement après sa validation : il n'est donc généralement plus possible de l'annuler, et aucune annulation ne se déclenche depuis votre compte.

Vous venez tout juste de la passer, il y a seulement quelques minutes ? Écrivez-nous immédiatement avec votre numéro de commande : notre équipe regarde ce qui est encore possible avant que le colis ne parte — sans garantie une fois la préparation lancée.

Une fois votre colis livré, vous conservez votre droit de rétractation de 14 jours, dans les conditions de retour. Voir les conditions de retour

L'adresse est modifiable dans l'heure qui suit la commande, depuis la page de la commande dans votre compte. Cette modification concerne uniquement les commandes en livraison à domicile.

Pour une commande en point relais, la destination est le relais choisi à la commande : il ne peut pas être changé depuis votre compte. Si le colis n'y est finalement pas retiré, vous pourrez choisir un autre relais lors de sa réexpédition, une fois le colis revenu chez nous. Colis retourné : préparer une réexpédition

Une fois le colis expédié, l'adresse ne peut plus être changée. Selon le transporteur, le suivi peut proposer une remise en relais si la livraison à domicile échoue. Adresse erronée après expédition ?

Pas d'inquiétude : nous détectons automatiquement les commandes en double et vous envoyons un e-mail intitulé « Deux commandes très similaires » présentant vos deux commandes avec deux boutons — tout se règle en un clic, sans rien nous écrire.

Vous vouliez les deux ? Cliquez sur « Les deux commandes sont voulues » et nous les expédions toutes les deux. C'était une erreur ? Cliquez sur « Annuler / rembourser le doublon » : notre équipe le vérifie puis l'annule ou le rembourse — aucun débit n'est modifié sans cette vérification.

Vous suivez votre demande à tout moment dans « Mes demandes ». Vous n'avez pas reçu l'e-mail ? Vérifiez vos spams, ou contactez-nous avec vos deux numéros de commande.

Vérifiez le plafond de votre carte, la validation 3-D Secure (notification de votre banque) et la date d'expiration. La plupart des refus viennent de la banque émettrice.

Réessayez ensuite, avec une autre carte ou un autre moyen de paiement si besoin. Si le blocage persiste, écrivez-nous en précisant le message d'erreur affiché.

Après un paiement refusé puis réussi, une pré-autorisation peut apparaître temporairement sur votre compte : elle disparaît d'elle-même sous quelques jours ouvrés, sans action de votre part.

Si un double débit est confirmé sur votre relevé (deux débits effectifs, pas des pré-autorisations), écrivez-nous avec votre numéro de commande et la date des deux opérations.

Les échéances de votre paiement en plusieurs fois sont prélevées automatiquement aux dates prévues lors de la commande.

Votre carte expire ou a été remplacée avant la fin des échéances ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande pour mettre à jour le moyen de paiement en toute sécurité — nous ne demandons jamais vos coordonnées bancaires par e-mail.

Un code promo s'applique uniquement au moment de la commande, dans le champ dédié du panier. Les codes ne sont pas cumulables : un seul code par commande. Vérifiez aussi sa période de validité et ses conditions (montant minimum, produits éligibles).

Une fois la commande validée, aucun code ne peut être appliqué rétroactivement — la règle est automatique et vaut pour toutes les commandes. Bonne nouvelle : votre code reste utilisable sur votre prochaine commande s'il est encore valide.

Votre facture est liée à votre commande, dans votre compte. Un compte est créé automatiquement à chaque commande : si vous n'avez jamais défini de mot de passe, utilisez « Mot de passe oublié » avec l'e-mail de votre commande.

Un compte est créé automatiquement à chaque commande, mais sans mot de passe défini. Utilisez « Mot de passe oublié » avec l'adresse e-mail de votre commande : vous recevrez un lien pour le définir.

Pas d'e-mail reçu ? Vérifiez vos spams et assurez-vous d'utiliser la même adresse que lors de la commande.

L'e-mail de confirmation arrive en général sous 2 à 5 minutes. Vérifiez d'abord vos spams et courriers indésirables. Si rien n'apparaît, l'adresse e-mail saisie à la commande comporte probablement une faute de frappe.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande (visible sur la page de confirmation) et la bonne adresse e-mail : nous corrigeons et renvoyons la confirmation.

Adresse e-mail, mot de passe, carnet d'adresses, préférences de newsletter : tout se gère depuis votre espace client.

Conformément au RGPD, vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles. Adressez votre demande depuis l'adresse e-mail du compte concerné : notre équipe la traite sous 24 à 72 h ouvrées.

Arrêtez l'utilisation du produit. Si une gêne persiste ou s'aggrave, rapprochez-vous d'un professionnel de santé (médecin ou pharmacien) : lui seul peut vous conseiller sur votre situation.

Écrivez-nous ensuite en indiquant le nom du produit, son numéro de lot (sur l'emballage ou l'étiquette) et la date à laquelle vous l'avez utilisé : ces éléments suffisent à enregistrer votre signalement, qui est transmis à notre service qualité.

Composition, utilisation, compatibilités, délais et frais de livraison : la recherche en haut de cette page couvre l'ensemble de nos réponses — guides pas à pas et questions fréquentes — en un instant.

Vous ne trouvez pas ? Notre équipe vous répond sous 24 à 72 h ouvrées.

Votre avis compte ! Après votre achat, vous recevez une invitation par e-mail pour évaluer vos produits. Vous pouvez aussi déposer un avis à tout moment depuis la fiche du produit concerné.

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